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ココディール ( COCO DEAL ) 公式通販へようこそ

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返品・交換について

返品・交換について

サイズが合わない・イメージと違うなど、お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。 商品不良・誤配送を除く返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。 商品不良・誤配送の場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにて必ずご連絡をお願いします。 ご連絡を頂いてから商品の返品、返金方法をご説明いたします。また、商品不良・誤配送の返品・交換の場合の送料は全て当店負担とさせて頂きます。

[ご注意]

※以下の場合は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
 ・お客さまのご都合による場合(お客さまご自身の色やイメージ、サイズの違い)
 ・お買上げ明細書、タグを紛失された場合
 ・商品到着後、7日を経過している場合
 ・お客様の責任により、汚損または破損している場合
 ・COCO DEAL OFFICIAL WEB STORE以外で購入した商品
 ・水着やレギンスなど、商品が素肌に直接触れる商品

[長期不在・受取辞退]

お客様都合による、長期不在・受取辞退の場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料+人件費等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、 利用制限や発送前の商品を含めましてご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受取り下さいますようお願いいたします。

※OUTLET・SALE対象商品につきましては、一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれている場合が御座いますので予め了承頂いた上でご注文ください。
あきらかな不良品と判断致しかねる商品につきましては、交換返品等は一切受付致しませんのでご了承ください。

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不良品の返品について

一度商品を返送して頂き、商品状態を確認・検品してからの対応となります。 検品の際、不良が見つからなかった場合は【そのまま返送】となり、 不良部分が修理可能な場合は商品を【修理して返送】または【同じ商品交換】対応となります。
不良品により返金希望の場合でも、基本的には不良修理・交換対応となりますので 何卒ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い致します。
※交換商品の在庫切れや、不良部分が修理不可能な場合など やむを得ない場合のみ、ご返金とさせて頂きます。
お問い合わせをする際は、【ご注文番号】【ご連絡先】【商品名】【商品の不良状態】を記載し、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、必ずご連絡をお願いします。

また、やむを得ない理由や当店が了承しご返金となった場合、
下記の通りのご返金方法になります。
※お支払方法により返金方法が異なります。

・代引き決済の場合
返品が確認でき次第、指定の口座へ返金の手続きを取らせていただきます。 返金の事務処理完了まで、1週間前後のお時間がかかります。
※もう少々お時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。

・クレジットカード決済の場合
返品確認後に、クレジットカードの請求を止める手続きをいたします。 クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、 その場合は翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、 または、ご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

[ご注意]

※以下の場合は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
 ・お買上げ明細書、タグを紛失された場合
 ・商品到着後、7日を経過している場合
 ・お客様の責任により、汚損または破損している場合
 ・COCO DEAL OFFICIAL WEB STORE以外で購入した商品
 ・水着やレギンスなど、商品が素肌に直接触れる商品

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不良品の交換について

一度商品を返送して頂き、商品状態を確認・検品してからの対応となります。 検品の際、不良が見つからなかった場合は【そのまま返送】となり、 不良部分が修理可能な場合は商品を【修理して返送】または【同じ商品と交換】対応となります。
※在庫状況によっては、交換を承れない場合もございます。 その際は返金対応となりますので予めご了承ください。
お問い合わせをする際は、【ご注文番号】【ご連絡先】【商品名】【商品の不良状態】を記載し、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、必ずご連絡をお願いします。

[ご注意]

※以下の場合は、返品・交換をお受けできかねますのでご注意ください。
 ・お買上げ明細書、タグを紛失された場合
 ・商品到着後、7日を経過している場合
 ・お客様の責任により、汚損または破損している場合
 ・COCO DEAL OFFICIAL WEB STORE以外で購入した商品
 ・水着やレギンスなど、商品が素肌に直接触れる商品

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ご注文の取消・変更について

ご注文が完了してからの、商品のキャンセル及び 注文内容の変更(サイズ・カラー変更/商品の追加等)は受け付けておりません。
※注文確定前に必ず商品名・カラー・サイズ・枚数・値段をご確認ください。

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商品ご返送時のご注意

    ※商品パッケージ、タグはそのままでお願い致します。
    ※ご注文書や現金などは同封しないで下さい。
    ※ご返送の際は、送り状控えが残る「宅配便」または「ゆうパック」でご送付下さい。

    ご注文の取消や変更、商品不良・誤配送を除く返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。

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Q&AQ&A一覧へ

questionIcon注文した商品をキャンセルしたい
answerIconご注文確定してからの注文キャンセルは受け付けておりません。
questionIcon返品・交換はできますか?
answerIconお客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
questionIconサイズ・色の交換はできますか?
answerIcon 交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
questionIcon商品画像と実際の色が違うのですが・・・。
answerIcon パソコン機種、画面設定により、実際の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。
questionIcon商品がイメージと違ったので返品したい。
answerIconお客様理由による返品は受け付けておりません。予めご了承ください。
questionIcon注文と違う商品、または不良品が届いた。
answerIcon商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、早急にご返答させていただきます。
questionIconクーリングオフは適用されますか?
answerIconクーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。 当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

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